Política de privacidad en línea de Nestlé USA

Vigente a partir del: 25/10/2006
Última actualización: 9/12/2008

¡Bienvenido!

Haga clic aquí para ver la política de privacidad para niños.

Gracias por visitar el sitio Web de Nestlé USA (“Nestlé USA”, “nosotros” o “nuestro”). La siguiente es una descripción de cómo recolectamos, almacenamos y utilizamos la información personal que usted nos provee a través de cualquiera de los sitios Web de Nestlé USA, incluyendo el sitio que está visitando en este momento (“Política de privacidad de Nestlé USA” o “Política de privacidad”). También hemos obtenido voluntariamente la certificación de TRUSTe, la cual requiere que cumplamos con métodos establecidos para la recolección y utilización de información en línea.

Lo alentamos a leer esta política de privacidad antes de proveer cualquier información personal en este sitio Web. Para obtener una descripción completa de nuestros procedimientos de privacidad en línea, por favor haga clic en los temas de interés que se proveen más abajo.

Nota: Si usted es el padre o custodio legal de un menor y está interesado en aprender sobre la política de Nestlé USA en lo relativo a la recolección y utilización de información de niños menores de 13 años, por favor vea nuestra política de privacidad para niños al pie de esta página. Por favor tenga en cuenta, sin embargo, que nuestra política de privacidad para niños es aplicable a una cantidad muy pequeña de sitios Web administrados por Nestlé USA, específicamente aquellos con gran atractivo para niños menores de 13 años o aquellos que recolectan a sabiendas información de niños menores de 13 años.

1. ¿A qué es aplicable la política de privacidad de Nestlé USA?
2. ¿Qué información recolectamos de usted?
3. ¿Cómo utilizamos la información que recolectamos?
4. ¿Cuáles son las consecuencias si usted se niega a divulgar su información personal?
5. ¿Utilizamos cookies u otras herramientas de recolección pasiva?
6. ¿Quién recolecta la información en nuestros sitios Web?
7. ¿Con quién, de haberlo, compartimos su información personal?
8. Sus derechos de privacidad en California
9. ¿De qué modo ayudamos a garantizar la seguridad de su información?
10. ¿De qué modo puede acceder a y modificar su información?
11. ¿Cómo puede elegir otras opciones relacionadas con el uso de su información?
12. ¿Cómo puede hacer una pregunta o presentar una queja relacionada con esta política de privacidad?
13. ¿Cuáles son nuestros métodos de recolección de información para los niños menores de 13 años?

¿A qué es aplicable esta Política de privacidad?

Nuestro sitio Web y la información recolectada en línea

La política de privacidad de Nestlé USA es aplicable en la actualidad a cualquier sitio Web administrado por Nestlé USA y que exhibe un eslabón directo a esta política de privacidad (“Sitio(s) Web de Nestlé USA”, “Sitio(s) Web”, o “Sitio (s)”). Adicionalmente, los métodos de protección de la privacidad indicados en esta política de privacidad afectan sólo la recolección de información en línea a través de los sitios Web administrados por Nestlé USA, pero no son aplicables a la información que pueda se recolectada por Nestlé USA fuera de línea.

El programa TRUSTe sólo cubre la información que es recolectada a través de los sitios Web de Nestlé, y no cubre la información que pueda ser recolectada a través de cualquier otro programa de ordenador/computadora bajado de nuestros sitios Web. Por favor tenga en cuenta, sin embargo, que en la actualidad, Nestlé USA no recolecta información personal cuando usted baja ciertos ítems tales como salva pantallas (screen savers) y libros de receta de nuestros sitios Web.

Sitios Web que no están cubiertos por esta política de privacidad

Esta política de privacidad no es aplicable a los sitios Web mantenidos por otras compañías u organizaciones a las cuales nos vinculamos, incluyendo los sitios Web que son administrados por nuestras compañías matrices o afiliadas o que no forman parte de la familia de sitios Web de Nestlé USA (conjuntamente, “sitios de terceros”). Estos sitios Web de terceros podrán incluir pero no se limitan a los sitios Web administrados por:

1. nuestra compañía matriz, Nestlé SA (por ejemplo, nestle.com);
2. nuestras afiliadas internacionales (por ejemplo, Nestlé Canadá);
3. empresas conjuntas tales como Beverage Partners Worldwide (por ejemplo, nestea.com);
4. otras subsidiarias de Nestlé SA en EE.UU. tales como Dreyer’s Ice Cream y Nestlé Waters North America (por ejemplo, nestle-waters.com);
5. tiendas en línea no afiliadas que venden productos de Nestlé y a las cuales se puede llegar desde nuestro sitio (por ejemplo, mybrandsinc.com y rei.com); y,
6. sitios de Nestlé USA que están dirigidos a empresas (por ejemplo, vend-nesquik.com y nestleprofessional.com).

Lo alentamos a leer la política de privacidad de los sitios de terceros a los cuales usted acceda mediante eslabones que encuentre en nuestro sitio Web antes de proveer información personal a dicho sitio. No nos hacemos responsables, y negamos cualquier responsabilidad, por los métodos independientes o el contenido de cualquier sitio Web de terceros.

Nota especial para visitantes que no se encuentran en los EE.UU

Esta política de privacidad ha sido creada para cumplir con las leyes y los requisitos de los Estados Unidos, los cuales tal vez no sean consistentes con las leyes y los reglamentos de su país de residencia. Toda información que usted le provea a Nestlé USA será tratada de acuerdo con esta política de privacidad.

Su aceptación / Cambios a esta política de privacidad

Al utilizar un sitio Web de Nestlé USA, usted acepta los métodos descritos en esta política de privacidad. Si usted no está de acuerdo con esta política de privacidad, por favor no utilice este sitio Web. Nos reservamos el derecho de hacer cambios a esta política de privacidad. Todo cambio será colocado en esta política de privacidad y, en general, los cambios significativos se aplicarán sólo a las actividades e información recolectada a partir de dicho cambio. Si cambiamos de manera significativa el modo en el que usamos su información recolectada previamente, se lo notificaremos por correo electrónico y posiblemente le demos la opción de dar su consentimiento u optar por no aceptar el cambio deseado. Lo alentamos a revisar esta política de privacidad cada vez que regrese a este sitio para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio y de cómo podemos utilizar su información. Su uso continuado de este sitio Web o de cualquier otro sitio Web de Nestlé USA indica su aceptación de estos cambios.

¿Qué tipos de información recolectamos?

No solicitamos ninguna información para simplemente visitar y ver nuestro sitio Web. Sin embargo, si usted desea participar en cualquiera de las muchas características y variados servicios que ofrecen los sitios Web y marcas de Nestlé USA, es posible que le solicitemos que provea cierta información personal y/o información demográfica. Según se utiliza en esta política de privacidad, el término información personal se refiere a cualquier información que pueda ser utilizada para identificarlo a usted personalmente o para comunicarse con usted en línea o fuera de línea. Esto puede incluir, por ejemplo, su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono (“información que lo identifica personalmente”) así como otra información que no lo identifica personalmente o información demográfica, como por ejemplo su fecha de nacimiento, edad, género y sus hábitos o preferencias, cuando dicha información se vincula a la información que lo identifica personalmente (conjuntamente, “información personal”).

La información personal sólo se recolecta con conocimiento de usted (es decir, si usted nos la provee voluntariamente a través de uno de los muchos formularios en línea disponibles en los sitios Web de Nestlé USA) y generalmente se solicitará cuando usted:

• se inscribe o anota en un sitio Web de Nestlé USA (“inscripción general en un sitio Web”);
• se anota para recibir un boletín específico para un evento, producto o sitio Web que no se incluye para quienes completan la inscripción general en el sitio Web;
• participa en sorteos, concursos u otras promociones;
• participa en encuestas y votaciones;
• participa en tableros de noticias y otras actividades interactivas;
• compra un producto de Nestlé a través de una de nuestras tiendas en línea;
• utiliza tarjetas electrónicas, el sistema de “cuéntele a un amigo”, u otros servicios que se utilizan una sola vez;
• cuando ofrece opiniones, hace preguntas o realiza comentarios a través de uno de nuestros formularios de contacto o de “Pregúntele a un experto”;
• provee información por razones comerciales (por ejemplo, currículum vitae, solicitudes de prensa, etc.);
• provee información que se recolecta a través de nuestros sitios de nutrición;
• anota a un amigo para que participe en campañas específicas para un producto, o,
• realiza cualquier otro tipo de solicitud que requiere la presentación de información personal (por ejemplo, panel del consumidor, solicitud de producto, “dónde comprar”, etc.)

Nota: dependiendo del sitio Web de Nestlé USA que esté visitando, es posible que no estén disponibles algunas o varias de las actividades que se indican arriba.

El tipo y la cantidad de información recolectada para utilizar los servicios indicados más arriba variarán de acuerdo a la actividad. Entre la información personal solicitada tal vez estén: el primer nombre y apellido, la dirección de correo electrónico, la dirección donde usted reside (incluyendo la ciudad y el estado), el número de teléfono (trabajo y particular), y (para quienes compran productos en línea) la información de la tarjeta de crédito. Para algunas actividades, es posible que se le pida que cree un nombre de usuario y/o contraseña y/o provea información demográfica adicional, incluyendo: (i) su edad y fecha de nacimiento, (ii) su género, (iii) la frecuencia de uso, compra y consumo de ciertos productos de Nestlé y/u otros productos similares, (iv) datos sobre su familia o estilo de vida y/u, (v) otra información relevante para el producto de Nestlé que ha comprado o el sitio Web específico que está visitando (por ejemplo, si se está inscribiendo en verybestkids.com, es posible que se le pida que provea información sobre los niños en su familia, incluyendo sus nombres, géneros y fechas de nacimiento).

Si se recolecta información demográfica para una actividad que también requiere información personal, es posible que combinemos la información demográfica con su información personal. La combinación de datos nos permite personalizar las notificaciones que le enviamos y el contenido que proveemos de acuerdo a sus intereses y preferencias. Para obtener más información sobre cómo usamos su información, por favor lea la sección sobre el uso de la información que aparece abajo.

¿Cómo utilizamos la información que recolectamos?

En general, toda la información que se recolecta es utilizada para el propósito que fue recolectada la información o del modo que se indica en el momento de la recolección o en esta política de privacidad. Por ejemplo, si usted se anota o inscribe en un sitio Web de Nestlé USA (“inscripción general en un sitio Web”), la información que usted nos provee se utiliza para ofrecerle los beneficios y privilegios que típicamente acompañan la inscripción. Esto podrá incluir acceso a y uso de contenido personalizado o actividades en los sitios Web de Nestlé USA (por ejemplo, tableros de noticias, servicios para subir datos, casilleros personalizados de recetas, etc.), la participación en eventos y promociones especiales (concursos, sorteos, cupones, etc.), y la habilidad de recibir las comunicaciones o el material de mercadotecnia que usted selecciona en el momento de inscribirse o que viene automáticamente con su inscripción. Similarmente, si usted se comunica con nosotros mediante un formulario en línea o a través de uno de los servicios de “Pregúntele al experto”, su información será utilizada para responder a su pregunta o comentario, y en algunos casos, se colocarán las respuestas a su pregunta de manera anónima en el sitio Web relevante. Adicionalmente, por supuesto, toda información de tarjeta de crédito que usted nos provea será usada para cumplir con y procesar sus compras en línea. Para obtener datos específicos adicionales sobre algunas de los servicios disponibles en los sitios Web de Nestlé USA, por favor vea más abajo.

Cuando usted se inscriba o provea información en nuestros sitios Web, es posible que también se le dé la opción (mediante casilleros para marcar o de otro modo) de que su información sea utilizada para una actividad o servicio diferente a la actividad o servicio principal que usted está solicitando. Por ejemplo, si usted se está anotando para un concurso u otra promoción, es posible que también pueda anotarse para boletines de noticias o alertas del sitio que está realizando la promoción o de otros sitios Web o productos de Nestlé USA. Si usted opta por recibir estos servicios adicionales, Nestlé USA usará su información para proveérselos.

De tanto en tanto se comunican con nosotros compañías y organizaciones de terceros de buena reputación que proveen productos o servicios que nosotros consideramos de posible interés para usted. Para ofrecerle estos productos o servicios, es posible que utilicemos su información personal (por ejemplo, su dirección de correo electrónico) para enviar notificaciones en nombre de dichos terceros. Consideramos a éste un servicio adicional que lo puede ayudar a encontrar productos o servicios útiles. Nuestra meta es limitar las notificaciones y comunicaciones a aquellas que consideramos de valor para usted. Por favor tome en cuenta que dicha correspondencia viene estrictamente de Nestlé USA, y su información personal no es compartida con las compañías de terceros mencionadas más arriba.

También podremos utilizar su información personal y/o demográfica para nuestros estudios internos de mercadotecnia y demográficos con el fin de mejorar constantemente, personalizar e individualizar los productos y servicios que le proveemos, y para satisfacer mejor sus necesidades. De vez en cuando, esto podrá incluir la combinación, actualización u otro tipo de realce de la información personal recolectada a través de un sitio Web de Nestlé USA con datos recibidos de registros externos o de terceros.

Más abajo se provee información adicional sobre ciertas características de nuestros sitios Web:

• Boletines de noticias y correo electrónico
  
  Si usted nos provee su dirección de correo electrónico y/o dirección postal (ya sea dentro de su inscripción general en un sitio Web o para recibir un boletín de noticias o comunicación especifico), la información de contacto que usted nos provee será utilizada para enviarle el boletín de noticias, la comunicación o la información impresa solicitados. Adicionalmente, es posible que usted reciba comunicaciones que le presentan otras marcas o sitios Web de Nestlé. Estos materiales pueden llegarle por correo postal o electrónico, dependiendo del sitio Web en el cual se inscribe y la información que nos provee durante la inscripción.
  
  Adicionalmente, tal vez utilicemos su dirección de correo electrónico para enviarle comunicaciones relacionadas con transacciones o información administrativa (por ejemplo, un correo electrónico de confirmación cuando usted compra un producto en línea o cuando usted se anota o indica que desea dejar de participar en una inscripción o actividad específica), así como ciertos anuncios relacionados con los servicios (por ejemplo, notificaciones sobre ciertas actualizaciones en nuestra política de privacidad, servicios y programas discontinuados en nuestros sitios Web, cambios en nuestros servicios en línea o políticas de apoyo técnico u otros cambios relacionados). En esta política de privacidad, este tipo de comunicación se denomina conjuntamente “comunicaciones administrativas”.
  
  
• Sorteos, concursos y promociones
  
  Para participar en nuestros sorteos, concursos y otras promociones en línea (conjuntamente, “Promociones”), es posible que se le exija que primero se inscriba en un sitio Web de Nestlé USA. La información recolectada como parte de una promoción es utilizada para determinar su elegibilidad, notificarle si ha ganado y/o cumplir con la entrega de premios. Si usted resulta ser un ganador, es posible que cierta información sobre usted (como por ejemplo su nombre y fotografía) sea colocada en el sitio Web de Nestlé USA relevante. Si se permite que participen en la promoción niños menores de 13 años, primero obtendremos el consentimiento de los padres de ser exigido.
  
  Para obtener más información sobre las promociones de Nestlé USA, por favor vea los reglamentos oficiales o detalles colocados a la vista con la promoción específica.
  
  
• Encuestas y votaciones
  
  Hay dos tipos de encuestas o votaciones que pueden realizarse en los sitios Web de Nestlé USA. En uno se solicita información puramente demográfica o de encuesta (por ejemplo, la edad, el género, información sobre la familia y otros intereses, etc.) y la información no es vinculada con otra información identificable sobre usted. En otros casos (como durante la inscripción en la cuenta), es posible que recolectemos esta misma información y la combinemos con la información que lo identifica personalmente. Si se permite la participación de niños menores de 13 años en las encuestas o votaciones que recolectan o se vinculan con información que identifica personalmente, se obtendrá primero el consentimiento de uno de los padres.
  
  
• Tableros de noticias y otros servicios interactivos
  
  Es posible que proveamos servicios interactivos que le permiten colocar o publicar mensajes, historias, fotografías o arte en nuestros sitios Web. Aunque hacemos todo lo posible por proteger a quienes utilizan y participan en estas actividades, le sugerimos que tenga cuidado cuando usted provea información personal o imágenes personales en áreas públicas, tales como un tablero de noticias u otro servicio en línea de tipo comunitario. Dicha información puede ser recolectada y utilizada por personas que usted no conoce. Por esa razón, no podemos garantizar la seguridad y privacidad de, y no nos hacemos responsables por, cualquier información que usted coloque en estas áreas. Usted utiliza estos servicios a su propio riesgo.
  
  Por favor tome en cuenta que, si elegimos colocar una fotografía o mensaje que usted nos provee a través de uno de estos servicios, es posible que coloquemos, junto con la fotografía o el mensaje, ciertos datos no personales sobre usted, tales como su nombre de usuario, primer nombre, primera inicial de su apellido y/o ciudad y estado en el cual reside.
  
  
• La compra de productos Nestlé en línea
  
  Es posible que algunos de nuestros sitios le permitan comprar productos Nestlé a través de una tienda en línea administrada por Nestlé USA o por un vendedor en nombre nuestro (“tienda en línea de Nestlé USA”), mientras que posiblemente otros sitios Web de Nestlé USA provean eslabones que se conectan con sitios de terceros no afiliados que venden productos de Nestlé. Si usted compra un producto a través de una tienda en línea de Nestlé USA, se le pedirá que provea la información de su tarjeta de crédito, incluyendo el número de la tarjeta de crédito y las direcciones de facturación y envío, así como otros datos básicos para comunicarse con usted (por ejemplo, teléfono, correo electrónico). Esta información se utiliza para confirmar y cumplir con su pedido.
  
  Si la tienda en línea que usted está visitando es administrada por un tercero no afiliado, es posible que para su comodidad le proveamos un eslabón directo para la tienda del tercero. Sin embargo, por favor tome en cuenta que estos sitios no son administrados por Nestlé USA y por lo tanto no están cubiertos por esta política de privacidad. Somos selectivos cuando elegimos con quién asociarnos para vender productos de Nestlé en línea, y hacemos todo lo posible por trabajar con minoristas que (como nosotros) utilizan un sistema de cifrado que cumple con los estándares de la industria para recolectar y procesar pedidos a través de sus sitios Web. Esto ayuda a prevenir el acceso electrónico no autorizado a información financiera delicada, tal como su número de tarjeta de crédito. Lo alentamos a leer la política de privacidad de la tienda en línea que usted está visitando antes de compartir información personal tal como su número de tarjeta de crédito.
  
  
• Tarjetas electrónicas, sistema “cuéntele a un amigo” y otros servicios que se utilizan una sola vez
  
  La información personal que se solicita para una tarjeta electrónica, el sistema de “cuéntele a un amigo” u otros sistemas de recomendación o servicios que se utilizan una sola vez (típicamente nombres y direcciones de correo electrónico) se utiliza solamente una vez (por ejemplo, para enviar la comunicación) y no es guardada por Nestlé USA. Si este tipo de servicio es puesto a disposición de niños menores de 13, será diseñado de manera de no requerir el consentimiento previo de los padres.
  
  
• Información comercial
  
  Por favor tome nota que en algunas áreas de nuestros sitios Web tal vez pueda presentar información sobre sí mismo o la compañía que usted representa de manera comercial. Estas áreas pueden incluir una sección de carreras profesionales, donde usted puede presentar un currículum vitae o una solicitud de empleo en línea, o una sección o formulario de contacto para manejar las solicitudes de prensa. Aunque cualquier información personal recolectada en este contexto es utilizada exclusivamente para el propósito debido (por ejemplo, un currículum vitae será utilizado sólo para el proceso de solicitud de empleo), dicha información no está sujeta a las cláusulas de esta política de privacidad.
  
  
• Sitios de cuidado de la salud y nutrición
  
  Algunos de nuestros sitios proveen información nutricional y/o relacionada con la salud y herramientas dirigidas a profesionales del cuidado de la salud, consumidores o ambos. Además de la información de contacto básica (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, etc.), es posible que estos sitios también recolecten información específica sobre: (i) el consultorio del profesional del cuidado de la salud (por ejemplo, nombre del consultorio, títulos médicos/profesionales, afiliaciones con hospitales, uso de productos nutricionales de Nestlé en el tratamiento de pacientes, etc.); (ii) el interés de un consumidor en ciertos productos nutricionales (por ejemplo, el uso de productos nutricionales de Nestlé, hábitos de dieta y ejercicio, etc.) o (iii) el diagnóstico de un consumidor con ciertos problemas de salud.
  
  Al igual que con otros sitios de Nestlé USA (como se describe más detalladamente en esta política de privacidad), esta información es utilizada para los propósitos identificados en el momento de la recolección, es decir, para proveer y enviar información nutricional y/o información sobre la salud relevante al usuario inscrito y brindarle acceso a beneficios y herramientas disponibles sólo para los miembros. Es posible que algunas herramientas en esos sitios nutricionales le permitan ingresar en y exhibir cierta información de salud o del paciente en el sitio mismo. Por favor tome en cuenta que esta información estará disponible en línea sólo para fines de recomendación, y, a menos que se indique lo contrario, no será simultáneamente recolectada o guardada por Nestlé USA.

¿Qué pasa si usted se niega a proveer su información personal?

Si usted opta por no presentar ninguna información personal cuando se le solicita, es posible que no pueda participar en ciertas actividades y ciertos servicios personalizados en nuestros sitios Web y que se limiten los servicios y ofertas especiales que podremos ofrecerle. Por ejemplo, si se niega a compartir su dirección de correo electrónico, no podrá recibir ninguno de nuestros boletines de noticias o inscribirse en nuestros sitios Web. Si se niega a proveer su número de tarjeta de crédito, no podrá comprar productos en una tienda en línea de Nestlé USA. Sin embargo, para simplemente visitar y revisar nuestros sitios Web y aprender más sobre nuestros productos, no necesita darnos ninguna información personal.

¿Utilizamos cookies, rastreamos direcciones de protocolo de Internet o utilizamos otros medios pasivos para recolectar información?

Cookies

Usamos cookies para mejorar el uso y la funcionalidad de nuestros sitios Web. Una "cookie" es un archivo pequeño o dispositivo para mantener registros que suele ser almacenado por los sitios Web en la computadora/el ordenador del usuario. El almacenado de cookies en su sistema nos provee una manera fácil y conveniente para personalizar o mejorar su experiencia en nuestro sitio Web y hacer más placentera su próxima visita. Por ejemplo, las cookies pueden recordar el contenido que usted vio previamente en nuestros sitios Web o la dirección de correo electrónico o contraseña que usted proveyó cuando se inscribió durante una visita anterior a nuestros sitios Web. Las cookies también pueden recordar ítems que ha colocado previamente en su carro de compras mientras visitaba una tienda en línea Nestlé USA. Por lo tanto, el uso de cookies nos permite brindarle contenido diseñado especialmente para sus intereses y ahorrarle el tiempo de tener que volver a inscribirse o volver a ingresar su información cuando vuelve a visitar nuestros sitios Web o trata de ingresar a ciertas secciones que son sólo para socios. En algunos sitios Web, las cookies nos permiten almacenar sus recetas y actividades favoritas y sus puntajes o puntajes máximos. Es posible que también utilicemos cookies para evitar el ingreso de usuarios menores de edad a ciertas actividades. No utilizamos cookies para recolectar información personal tal como su nombre. Sin embargo, es posible que vinculemos la información que contiene una cookie con información personal recolectada por otros medios (por ejemplo, la inscripción general en un sitio Web). Usted siempre tendrá la opción de desactivar las cookies o configurar su ramoneador para que le avise cuando se envían cookies a su computadora/ordenador. Sin embargo, si así lo hace, es posible que no pueda inscribirse en nuestro sitio Web o utilizar los otros servicios que requieren inscripción o la recolección de información.

Direcciones de protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés)

Es posible que rastreemos las direcciones de protocolo de Internet (IP) para (entre otras cosas): (i) ayudar a resolver problemas técnicos, (ii) mantener la seguridad del sitio Web, (iii) restringir el acceso de ciertos usuarios a nuestros sitios y, (iv) entender mejor de qué modo son usados nuestros sitios Web. La dirección de protocolo de Internet es un número que es usado por las computadoras/los ordenadores en la red para identificar a su computadora/ordenador cada vez que usted inicia sesión en el Internet.

Archivos de bitácora

Es posible que nosotros (o un vendedor en nombre nuestro) recolectemos información en forma de bitácoras – archivos que registran la actividad en el sitio Web y reúnen estadísticas sobre los hábitos de ramoneo de los usuarios del Web. Estas anotaciones son generadas anónimamente y nos ayudan a reunir (entre otras cosas) (i) el tipo de ramoneador y sistema operativo de un usuario, (ii) información sobre la sesión del usuario (como por ejemplo el localizador uniforme de recursos (URL, por sus siglas en inglés) del cual vino, la fecha y la hora en la que visitó nuestro sitio Web y qué páginas miró en nuestro sitio, y por cuánto tiempo) y, (iii) otros datos similares sobre la navegación y secuencia de clic. También usamos información capturada en archivo de bitácora para nuestra mercadotecnia interna y nuestros estudios demográficos con el fin de mejorar y personalizar constantemente el servicio en línea que le proveemos. Los archivos de bitácora son utilizados sólo internamente, y no son asociados con ningún usuario individual.

Balizas Web

Es posible que usemos balizas Web (o GIF claros) en nuestros sitios Web o que los incluyamos en los mensajes de correo electrónico que le enviamos. Las balizas Web (también conocidas como “insectos del Web”) son pequeñas tiras de código que proveen un método para proveer una imagen gráfica en una página Web o en un mensaje de correo electrónico con el fin de transferirnos datos de regreso. La información recolectada a través de balizas Web podrá incluir alguna de la información descrita en la sección de dirección de IP indicada arriba, así como información sobre cómo el usuario responde a una campaña de correos electrónicos de Nestlé USA (por ejemplo, la hora en la que se abre el correo electrónico, adónde se vincula el usuario desde el correo electrónico, etc.). Usamos la información de balizas Web para una variedad de propósitos, incluyendo, pero no limitándose a, la creación de informes de tráfico de sitios, conteos de visitantes únicos, publicidad y control e informes de correos electrónicos y personalización.

¿Quién recolecta su información personal? ¿Es compartida con alguien esta información?

La información que usted divulga en los sitios Web de Nestlé USA es recolectada por Nestlé USA o por un vendedor que actúa en nombre nuestro, y es utilizada de acuerdo a los métodos indicados más arriba. Abajo proveemos información más específica sobre cómo y a quién podemos divulgar su información.

Agentes y contratistas

Es posible que utilicemos compañías externas, agentes o contratistas (“vendedores”) para proveer apoyo para el funcionamiento interno de nuestros sitios Web y para ayudarnos con la administración de una tienda en línea de Nestlé USA o la variedad de programas y promociones disponibles en nuestros sitios. En el proceso, es posible que estos vendedores estén en contacto con la información personal de usted. Sin embargo, sólo les brindamos acceso a (o les permitimos recolectar en nombre nuestro) la información que necesitan con el fin de realizar las tareas específicas que han sido contratados para realizar. Adicionalmente, han acordado proteger la confidencialidad y seguridad de esta información.

Socios y promociones conjuntas

De vez en cuando, es posible que realicemos una promoción o programa conjunto o copatrocinado en nuestros sitios Web con otra compañía, organización u otro tercero de buena reputación, y, como parte de este evento, recolectemos y procesemos información personal. Si su información personal es recolectada por (o es compartida con) una compañía distinta a Nestlé USA como parte de dicha promoción, se lo avisaremos en el momento en el que se recolecte su información. Es posible que periódicamente realicemos una promoción en nuestro sitio Web que cuente con los productos o servicios de otra compañía, y le daremos la oportunidad de optar por recibir información directamente de dicha compañía tercera. Si cualquiera de estas promociones se pone a disposición de niños menores de 13 años, primero obtendremos el consentimiento verificable del padre antes de compartir la información del menor.

Cuando hagamos cualquier promoción que incluya a otra compañía, es posible que proveamos un eslabón separado que lo dirija a la política de privacidad de dicha compañía. Lo alentamos a leerla antes de compartir cualquier información personal ya que no podemos garantizar que ellos cumplirán con los mismos procedimientos de privacidad que Nestlé USA. Si usted no desea que su información sea recolectada por o compartida con una compañía distinta a Nestlé USA, siempre puede optar por no participar en estos eventos en el momento en el que se está recolectando/solicitando la información.

Sus derechos de privacidad en California

Si usted es residente de California, es posible que tenga el derecho de solicitar y recibir cierta información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros para sus fines de mercadotecnia directa, y sus opciones en relación con dichas divulgaciones. Sin embargo, nuestra política es no compartir su información personal con terceros a menos que usted primero opte por realizar dichas divulgaciones o primero reciba la oportunidad de optar por no realizarlas. Este procedimiento se indica en las secciones precedentes de esta política de privacidad. Si de todos modos desea aprender más sobre nuestro cumplimiento de este requisito, puede comunicarse con nosotros usando la información de contacto que se provee más abajo.

Transferencias legales y comerciales

Es posible que también divulguemos información que lo identifica personalmente si la ley así nos lo exige, o si a nuestro criterio de buena fe, dicha acción es razonablemente necesaria para cumplir con procedimientos legales, para responder a cualquier reclamo o para proteger la seguridad o los derechos de Nestlé USA, sus clientes o el público en general.

En el caso que se realice una fusión con otra compañía o la adquisición de la totalidad o parte de Nestlé USA o Nestlé por parte de otra compañía, o en el caso de que Nestlé USA o Nestlé vendan o se deshagan de la totalidad o parte del negocio de Nestlé, la entidad que adquiere el negocio tendrá acceso a la información guardada por ese negocio de Nestlé, la cual podría incluir información personal, según lo indique la ley vigente. Similarmente, es posible que la información personal sea transferida como parte de una reorganización corporativa, un procedimiento de bancarrota u otro evento similar, si así lo permite y siempre de acuerdo a la ley vigente.

Información colectiva

Es posible que compartamos información colectiva demográfica o de encuestas con terceros, pero esta información es anónima y no contiene ninguna información personal. La información colectiva que compartimos podrá incluir información anónima que es capturada a través del uso de cookies y otras tecnologías de rastreo similares, tal como se indica en la sección de cookies más arriba.

¿Qué mecanismos de seguridad usamos para proteger su información personal?

Nestlé USA toma medidas comercialmente razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal recolectada de nuestros visitantes a los sitios Web, incluyendo a los niños menores de 13 años. La siguiente es una lista no necesariamente completa de dichos mecanismos: (i) almacenado de su información personal en medios ambientes operativos seguros que no están disponibles al público y a los cuales sólo pueden acceder los empleados de Nestlé USA, y nuestros agentes y contratistas autorizados; (ii) uso de cifrado SSL que cumple con los estándares de la industria para proteger la seguridad de cierta información personal delicada (como la información de la tarjeta de crédito) durante la transmisión a nuestros sitios Web, y (iii) verificación de identidades de usuarios inscritos del sitio Web antes de brindarles acceso a la información personal que guardamos sobre ellos.

¿Cómo se puede obtener acceso a, modificar u optar por otras opciones en lo relativo al uso de la información?

Más abajo se indican las opciones que usted tiene en relación a la recolección y el uso de su información personal por parte de Nestlé USA.

1. Usted siempre tiene la opción de no compartir ninguna de su información personal con Nestlé USA. Sin embargo, si elige esta opción, se limitarán las actividades y los servicios que podemos proveerle, según se indica más arriba.
2. Si no desea recibir boletines de noticias, anuncios u otras comunicaciones y/o servicios de un sitio Web o marca de Nestlé USA, por favor opte por no recibir estas comunicaciones o estos servicios en el momento de su inscripción o cuando se recolecta la información. Si usted optó por recibir dichos boletines, anuncios u otras comunicaciones y más tarde desea optar por no recibirlos, por favor visite la(s) sección(es) apropiada(s) de "actualización de perfil " en nuestros sitio Web (de estar disponibles) y haga cambios en sus preferencias.
3. Junto con cada una de las comunicaciones de mercadotecnia por correo electrónico que le enviamos, Nestlé USA le provee la oportunidad de discontinuar la recepción de comunicaciones futuras (es decir, finiquitar su inscripción). Simplemente siga el proceso indicado para finiquitar su inscripción o las instrucciones provistas en el correo electrónico.
4. Usted siempre puede revisar o actualizar cualquier información personal que podamos haber recolectado sobre usted en el proceso de inscripción general en un sitio Web. Para hacerlo, por favor visite la(s) sección(es) apropiada(s) de "actualización de perfil " en nuestros sitio Web (de estar disponibles).

Si alguno de los mecanismos indicados más arriba no está disponible o desea realizar un pedido diferente, por favor comuníquese con nosotros usando la información de contacto provista más abajo.

Por favor tome en cuenta que, sin importar sus selecciones de optar por no participar, nos reservamos el derecho de continuar enviándole comunicaciones administrativas si usted nos proveyó información previamente en conexión con cualquiera de nuestros servicios, actividades o características ofrecidos en línea.

Adicionalmente, por favor tome nota que, si usted participó en una promoción o programa que incluía a una compañía tercera y, como parte de dicha promoción, usted aceptó recibir comunicaciones futuras directamente de dicho tercero, usted deberá comunicarse con ese tercero (no con Nestlé USA) para optar por dejar de recibir dichas comunicaciones. Es posible que este proceso esté detallado en la política de privacidad del tercero.

¿Cómo se puede hacer una pregunta o presentar una queja? (Información de contacto)

Si usted tiene alguna pregunta, queja o algún comentario sobre esta política de privacidad o nuestros métodos de recolección de información, por favor comuníquese con nosotros a la siguiente dirección:

Nestlé USA Office of Consumer Services (Oficina de servicios para el consumidor)
800 N. Brand Blvd.
Glendale, CA 91203
Comuníquese con nosotros llamando al:
1-800-225-2270

Nestlé USA es titular de una licencia del programa de privacidad de TRUSTe. Si usted opina que no hemos respondido a su inquietud o su inquietud no ha sido satisfactoriamente contestada, por favor comuníquese con TRUSTe yendo a http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php.

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Política de privacidad para niños de Nestlé USA

Nestlé USA reconoce la importancia de salvaguardar la privacidad de los niños en el Internet y que la información recolectada de niños menores de 13 años (“niños” o “niño”) requiere de un manejo especial. Por esa razón, hemos desarrollado la siguiente política de privacidad para la recolección, el uso y la divulgación en línea de información personal de niños. Recomendamos que los padres exploren nuestros sitios Web con sus hijos y que les recuerden a sus hijos preguntarle a uno de sus padres antes de proveer cualquier información sobre sí mismos.

Por favor tome nota que la mayoría de los sitios Web de Nestlé USA no están dirigidos hacia los niños y no recolectan o solicitan a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. En algunos de nuestros sitios que pueden ser de interés a personas de todas las edades, es posible que tomemos medidas para asegurar que aquellos que deseen inscribirse o proveer información personal cumplan con ciertos requisitos de edad antes de poder hacerlo.

La siguiente es una descripción de nuestros métodos para los pocos sitios Web de Nestlé USA que pueden ser de interés o recolectar información de niños menores de 13 años.

Recolección de información de niños

Información anónima o no personal

En general los niños pueden ver nuestros sitios, revisar el contenido y jugar juegos sin proveer ninguna información personal tal como su nombre o dirección de correo electrónico. En algunos sitios, es posible que se les solicite a los niños que provean información anónima o no personal (como por ejemplo su nombre de usuario, contraseña, primer nombre y ciudad y estado de residencia) con el fin de ingresar a características personalizadas o características que permiten a los niños registrar los juegos con puntaje alto, almacenar favoritos, personalizar páginas Web o realizar otras actividades similares. Cuando sólo se requiere información anónima para la inscripción, es posible que permitamos a los niños utilizar su fecha de nacimiento (sólo el mes y el día) como contraseña. Esto ayuda a que el niño recuerde su contraseña con mayor facilidad.

Información personal

Si hay un sitio que recolecta información personal de los niños (como es el caso de ciertos boletines de noticias, competiciones, concursos/sorteos y otros eventos similares), es posible que la información recolectada incluya el nombre y la dirección de correo electrónico del niño y el nombre y la dirección de correo electrónico del padre, además de otra información que es mecánica o necesaria para proveer la característica o el servicio que se está solicitando (por ejemplo, el mes y el día de nacimiento para una tarjeta de cumpleaños). Típicamente, esta información sólo será almacenada y usada continuamente si primero hemos recibido un consentimiento verificable de uno de los padres o del custodio legal (“el padre”). El mecanismo utilizado para obtener el consentimiento del padre puede diferir dependiendo de la información requerida para la actividad y los usos que se le dará a dicha información. Por ejemplo, si un niño se anota para recibir un boletín de noticias u otra característica de inscripción en nuestro sitio, es posible que le enviemos una notificación al padre por correo electrónico, y, dependiendo de la característica, ya sea le digamos al padre cómo finiquitar la participación de su hijo en la actividad o proveer su autorización. Si un padre entonces provee la autorización necesaria, es posible que realicemos un seguimiento con un correo electrónico de confirmación. Si, en cambio, el padre opta por finiquitar la participación de su hijo o elige no autorizar la actividad o inscripción, se eliminará toda la información que ya haya sido provista por el niño. En otros casos, como por ejemplo cuando un niño participa en (i) un concurso y gana un premio o (ii) una actividad que incluye la posible publicación de la información del niño o la historia en un sitio Web, es posible que exijamos formas de consentimiento más confiables, tales como el consentimiento escrito del padre. Adicionalmente, cuando sea aplicable, los padres tendrán la oportunidad de dar su consentimiento para la recolección y el uso de la información de su hijo por parte de Nestlé USA, sin al mismo tiempo acceder a la divulgación de dicha información a terceros.

En todas las circunstancias, sólo recolectamos información sobre un niño si el niño o el padre nos la proveen de forma voluntaria. También limitamos la información recolectada a los datos razonablemente necesarios para que el niño participe en una actividad o servicio específico. Esto significa que, si no necesitamos un dato específico sobre su hijo (como por ejemplo su número de teléfono) para permitirle a su hijo anotarse en y recibir un boletín de noticias, simplemente no lo pediremos. Para leer más sobre las medidas que toma Nestlé USA para proteger la confidencialidad y seguridad de la información de los niños, por favor vea nuestra sección sobre seguridad que aparece más arriba.

No recolectamos ninguna información personal sobre niños a través del uso de mecanismos de recolección pasivos tales como cookies. Sin embargo, la información que contiene una cookie puede vincularse con la información personal de su hijo. Para obtener más información sobre cómo usamos las cookies y otras herramientas de recolección pasiva, por favor vea nuestra sección relevante que aparece más arriba.

El uso de la información de los niños

Una vez que es recolectada, la información sobre el niño es utilizada solamente para el fin para la que fue recolectada originalmente y para el cual el padre dio su consentimiento (cuando se requiera consentimiento). Por ejemplo, si un niño se anota para (y el padre autoriza o no se opone a) un boletín de noticias o anuncio electrónico, la dirección de correo electrónico del niño es utilizada para proveer el anuncio solicitado.

De vez en cuando es posible que ciertas actividades disponibles en nuestros sitios Web (tales como tarjetas electrónicas, el sistema de “cuéntele a un amigo”, apoyo técnico y ciertos concursos y promociones) permitan a los niños menores de 13 años divulgarnos una cantidad de información personal limitada sin obtener primero el permiso de uno de los padres. Típicamente, esta información es usada para facilitar una comunicación o servicio que se realiza u ofrece una sola vez y no es almacenada por Nestlé USA.

Hay información adicional sobre otras características de recolección de datos (que pueden o no estar disponibles para niños) disponible en nuestra política de privacidad general, que aparece más arriba.

Información de contacto de Nestlé USA

Toda información que el niño divulga en nuestro sitio Web es recolectada por Nestlé USA o por un vendedor en nombre de Nestlé USA. Más arriba podrá encontrar toda la información de contacto de Nestlé USA.

La divulgación de la información personal de los niños

Por favor lea la sección titulada "¿Quién recolecta su información personal? ¿Es compartida con alguien esta información?" (más arriba) para ver nuestra política sobre la divulgación de información personal recolectada de niños menores de 13 años.

Acceso/control de los padres

Si usted es un padre que nos ha dado permiso para recolectar y almacenar la información de su hijo, puede hacer lo siguiente en cualquier momento:

1. Revisar la información personal de su hijo visitando la página apropiada de autorización/revisión de los padres. Es posible que haya un eslabón a esta página disponible en la(s) notificación(es) que le enviamos cuando originalmente solicitamos y obtuvimos su consentimiento.
2. Discontinuar el uso futuro o la recolección de la información personal de su hijo (es decir, finiquitar la inscripción). Para hacerlo, por favor visite la página para finiquitar la inscripción disponible en el sitio donde se inscribió su hijo o siga el proceso para finiquitar la inscripción o las instrucciones provistas en el boletín de noticias o correo electrónico enviado a la cuenta de correo electrónico de su hijo.
3. Solicitar que eliminemos la información personal de su hijo siguiendo los procedimientos en el no. 2, que aparece arriba. El finiquitar la inscripción de su hijo eliminará la información que lo identifica personalmente de nuestros registros.

Si alguna de las opciones que aparecen arriba no está disponible o desea realizar un pedido diferente, por favor: (i) vea la documentación que se le proveyó cuando dio su consentimiento, o (ii) comuníquese con nosotros usando la información provista más arriba. Por favor asegúrese de tener la siguiente información lista para fines de verificación: el nombre y correo electrónico de su hijo, su nombre y dirección de correo electrónico y el nombre del sitio en el que se inscribió su hijo.

Por favor tenga en cuenta que, si permite a su hijo inscribirse en un sitio Web de Nestlé USA o participar en otras actividades disponibles en los sitios para niños menores de 13 años, es posible que su hijo también tenga la capacidad de revisar, modificar o eliminar su información personal asociada con dicha inscripción o actividad. Esto puede incluir la capacidad de finiquitar su inscripción para una actividad o servicio para el cual usted dio su consentimiento.

Todo cambio a la política de privacidad para niños será colocado a la vista aquí, y los cambios substanciales en general serán aplicados sólo a las actividades e información recolectada después de dicho cambio. Si deseamos hacer un cambio importante en cómo usamos la información personal previamente recolectada de su hijo, se lo notificaremos por correo electrónico y solicitaremos el consentimiento paterno obligatorio.